Cztery kroki skutecznego słuchania:
1. aktywne słuchanie
- parafrazowanie (definiowanie) swoimi słowami tego, co druga osoba do nas mówi
- precyzowanie przez zadawanie pytań
- informacja zwrotna - dzielenie się odczuciami i doświadczeniami bez osądzania (natychmiast, szczerze i wspierająco)
2. słuchanie empatyczne - słuchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy
3. słuchanie otwarte - nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy
4. słuchanie świadome - zwracanie uwagi na integrację słów i emocji