www.szkolnictwo.pl

Przekazy werbalne i niewerbalne

Komunikacja werbalna – od łacińskiego verbum, w dosłownym znaczeniu „słowo” – porozumiewanie się przez wypowiedzi albo pismo.

W zależności od tego, jaki cel przyświeca rozmowie lub przeważa w danej chwili, występować będą następujące komunikaty:

krytyczne – mają na celu przekazanie drugiej osobie, że nie jest w porządku, oraz wzbudzenie w niej poczucia winy
strukturalne – pouczają, jak druga osoba powinna się zachować
opiekuńcze – za ich pomocą włączamy się do rozwiązania problemu, udzielamy pomocy czy przejmujemy inicjatywę
wspierające – traktują partnera jako osobę, która potrafi samodzielnie rozwiązać problem

Konieczne jest rozróżnienie słuchania i słyszenia. Słuchanie jest procesem aktywnym, słyszenie biernym.